Eurostat’ın 2025 yılı Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin Kullanımı araştırmasına göre, AB’de çevrimiçi alışveriş yapanların üçte birinden fazlası (%35,4) internet sitesi veya uygulama üzerinden alışveriş yaparken sorun yaşadıklarını bildirdi.
Kuzey Makedonya’da ise e-ticaret sorunları yaşayanların oranı %29,41 olarak kaydedildi.
AB ülkeleri arasında en yüksek sorun oranları Malta (%64,0), Hollanda (%57,9) ve Lüksemburg’da (%51,4) görülürken; en düşük oranlar Portekiz (%4,5), Yunanistan (%10,6) ve Letonya (%13,3) olarak belirlendi.
Araştırmaya göre, çevrimiçi alışveriş yapanların en sık karşılaştığı sorun yavaş teslimat oldu.
Katılımcıların beşte biri (%19,9) teslimatın beklenenden daha yavaş olmasından şikayetçi oldu. İkinci en yaygın sorun, alışveriş yapılan web sitesinin kullanımı zor veya yetersiz işlevsel olması (%11,5) iken; üçüncü sırada yanlış veya hasarlı ürün/hizmet teslimi (%10,4) yer aldı.
